サポート
SP-FAXの利用、外部連携、請求、障害に関するお問い合わせ窓口です。
お問い合わせ
- 受付時間
- 平日 10:00-17:00（土日祝・年末年始を除く）
- 通常回答目安
- 2営業日以内。障害・送受信停止など業務影響が大きい問い合わせを優先します。
番号ポータビリティのご相談
03に限らず、全国に0AB-J（市外局番付き番号）の番号ポータビリティ対応候補エリアがあります。対応可否を確認するため、現在のFAX番号、回線事業者、番号を利用している設置場所をお問い合わせフォームからお知らせください。
- 全市区町村・全回線での移行を保証するものではありません。番号・回線・設置場所ごとに確認します。
- 移行日程とSP-FAXでの受信確認が完了するまで、現在のFAX回線・サービスを解約しないでください。
- 050番号は番号ポータビリティの対象外です。SP-FAXの新規050番号でご案内します。
外部連携アプリ
Slack、LINE WORKS、kintone、freee、Salesforceなどの外部連携は、管理画面の「外部連携」から接続・接続テスト・無効化・削除できます。
- Slack連携は、SlackのOAuth画面で投稿先チャンネルを選択して追加します。詳しい手順は Slack連携設定ガイド を参照してください。
- LINE WORKS連携は、管理者がアプリ/Botを追加し、SP-FAX側で投稿先トークルームを設定します。詳しい手順は LINE WORKS連携設定ガイド を参照してください。
- 連携を停止する場合は、SP-FAXのコネクターを無効化または削除し、必要に応じて各サービス側のアプリ管理画面からも削除してください。
- 連携失敗時は、SP-FAXの連携ログにHTTPステータス・エラー内容・リトライ状態が記録されます。
データとセキュリティ
SP-FAXは、サービス提供に必要な範囲でFAXデータ、OCR結果、外部連携設定を処理します。外部連携の認証情報・Webhook URLは暗号化して保存します。
障害・送受信トラブル
FAX送受信、OCR処理、外部連携に障害が疑われる場合は、発生日時、対象FAX番号、送信先/送信元、画面に表示されたエラー、連携ログの内容を添えてご連絡ください。